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lastminute.com

Recensioni: 83 | Scarso
Eccezionale
13
Molto buono
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Accettabile
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Mediocre
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59

Recensioni 83

Data della recensione: 01/24/2020
Cherida Cregger

Caro Signore / Signora, (ID PRENOTAZIONE 1161812691) ID di riferimento: 126137686Fino ad oggi, non ho ricevuto la fattura per l'importo aggiuntivo che ho pagato a EasyJet il 7 maggio per cambiare data. Mi hanno promesso che Lastminute.com mi contatterà e mi invierà la fattura per l'importo aggiuntivo di 112.63 euro che ho pagato. Ma ad oggi, non ho ricevuto alcuna fattura. Sono sicuro che l'assistenza clienti EasyJet ha sfruttato la situazione per fare soldi velocemente a mie spese, ma purtroppo il cliente / cliente deve affrontare il peggio ed è sempre la vittima ignara.In allegato è disponibile la corrispondenza per il tuo esame. Spero sinceramente che Lastminute.com intraprenda le azioni necessarie e mi invii anche la fattura che EasyJet ha promesso che avrebbe inviato.Grazie per il tuo tempo e la tua attenzione.Silvia FernandesCari Sibongile Jay e specialisti della squadra,Numero di riferimento: 351153792Sto scrivendo per dire che ho trascorso una notte insonne perché non ho ancora ricevuto la conferma del biglietto che ho prenotato con te ieri pomeriggio, 7 maggio alle 2.45. Né ho ricevuto la fattura come promesso. Hai detto che avrei ricevuto tutto in due ore, ma purtroppo, dopo quasi ventiquattro ore, non ho ancora ricevuto alcun riconoscimento, conferma della prenotazione o fattura. Naturalmente, sono molto preoccupato, ansioso e teso, non ho mai provato qualcosa del genere, dopo aver pagato tutto, l'importo è già stato addebitato sul mio conto, quindi perché non ho ancora ricevuto nulla? Sono assolutamente devastato, sgomento, e mi sento terribilmente deluso!In grande angoscia,Silvia FernandesRi: URGENTE - PER FAVORE AIUTO - ID PRENOTAZIONE 1161812691 [[ID di riferimento: 126137686]]Posta in arrivox May 9a me Cara Silvia,Grazie per aver contattato easyJet.Come da nostra conversazione telefonica, questa è la conferma della prenotazione.Il riferimento della prenotazione come da te fornito: ETN52VFCon la presente confermo che hai voli con easyJet in partenza il 10 maggio 2018 e di ritorno il 14 maggio 2018.Il totale complessivo della prenotazione è stato di un importo di 293.57 EURL'importo di 180.94 EUR è stato pagato il 17 febbraio 2018L'importo di 112.63 EUR è stato pagato il 07 maggio 2018Per richiedere la fattura, è necessario contattare il gruppo Last minute.Poiché hai avuto difficoltà ad effettuare il check-in online a causa di difficoltà tecniche, ti è stato consigliato di effettuare il check-in in aeroporto.Assicurati di arrivare in aeroporto in tempo utile per salire a bordo del tuo volo:Il check-in online e mobile chiude 2 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo.I banchi di consegna bagagli chiudono 40 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo.Gates chiuderà 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo.Spero che le informazioni sopra riportate siano in ordine.Grazie per aver dedicato del tempo a parlare con me e mi scuso per l'inconveniente che potrebbe esserti stato causato.Cordiali saluti,JoeyServizio clienti easyJetPER FAVORE AIUTO -ATTENZIONE ATTENZIONE URGENTE- ID DI PRENOTAZIONE 1161812691May 8a realtimefeedba., customer.servi., team.specialis.PER FAVORE AIUTO- ID DI PRENOTAZIONE 116181269109:32 (1 minuto fa)a team.specialis.Servizio clienti easyJet [[ID caso: 102822062]] [[ID riferimento: 126102241]]Posta in arrivox assistenza clienti15:20 (7 ore fa)a me Cara Silvia,Grazie per aver contattato easyJet.Come da nostra conversazione telefonica, come da vostra richiesta.Grazie per aver scelto easyJet. Non vediamo l'ora di potervi accogliere presto a bordo.Cordiali saluti,SibongileServizio clienti easyJetGentile servizio clienti, Sibongile Jay e specialisti della squadra,Numero di riferimento: 351153792Sto scrivendo per dire che ho trascorso una notte insonne perché non ho ancora ricevuto la conferma del biglietto che ho prenotato con te ieri pomeriggio, 7 maggio alle 2.45. Né ho ricevuto la fattura come promesso. Hai detto che avrei ricevuto tutto in due ore, ma purtroppo, dopo quasi ventiquattro ore, non ho ancora ricevuto alcun riconoscimento, conferma della prenotazione o fattura. Naturalmente, sono molto preoccupato, ansioso e teso, non ho mai provato qualcosa del genere, dopo aver pagato tutto, l'importo è già stato addebitato sul mio conto, quindi perché non ho ancora ricevuto nulla?Qualcuno può scrivere e spiegarmi cosa sta succedendo? Sono assolutamente devastato, angosciato e mi sento terribilmente deluso!In grande angoscia e ansia,Si prega di esaminare la questione il più urgentemente possibile.data: 8 maggio 2018 alle 12:51oggetto: PER FAVORE AIUTO -ATTENZIONE ATTENZIONE URGENTE- ID DI PRENOTAZIONE 1161812691Gmail Stampa tutto in una nuova finestraID URGENTE-PER FAVORE AIUTO- PRENOTAZIONE 1161812691May 8a customer.servi.PER FAVORE AIUTO- ID DI PRENOTAZIONE 116181269109:32 (1 minuto fa)a team.specialis.Servizio clienti easyJet [[ID caso: 102822062]] [[ID riferimento: 126102241]]Posta in arrivox customer.serviceasyjet15:20 (7 ore fa)a me Cara Silvia,Grazie per aver contattato easyJet.Come da nostra conversazione telefonica, come da vostra richiesta.Grazie per aver scelto easyJet. Non vediamo l'ora di potervi accogliere presto a bordo.Cordiali saluti,SibongileServizio clienti easyJet Cari Sibongile Jay e specialisti della squadra,Numero di riferimento: 351153792Sto scrivendo per dire che ho trascorso una notte insonne perché non ho ancora ricevuto la conferma del biglietto che ho prenotato con te ieri pomeriggio, 7 maggio alle 2.45. Né ho ricevuto la fattura come promesso. Hai detto che avrei ricevuto tutto in due ore, ma purtroppo, dopo quasi ventiquattro ore, non ho ancora ricevuto alcun riconoscimento, conferma della prenotazione o fattura. Naturalmente, sono molto preoccupato, ansioso e teso, non ho mai provato qualcosa del genere, dopo aver pagato tutto, l'importo è già stato addebitato sul mio conto, quindi perché non ho ancora ricevuto nulla? Sono assolutamente devastato, sgomento, e mi sento terribilmente deluso!In grande angoscia,Silvia FernandesRi: URGENTE - PER FAVORE AIUTO - ID PRENOTAZIONE 1161812691 [[ID di riferimento: 126137686]]Posta in arrivox May 9a me Cara Silvia,Grazie per aver contattato easyJet.Come da nostra conversazione telefonica, questa è la conferma della prenotazione.Il riferimento della prenotazione come da te fornito: ETN52VFCon la presente confermo che hai voli con easyJet in partenza il 10 maggio 2018 e di ritorno il 14 maggio 2018.Il totale complessivo della prenotazione è stato di un importo di 293.57 EURL'importo di 180.94 EUR è stato pagato il 17 febbraio 2018L'importo di 112.63 EUR è stato pagato il 07 maggio 2018Per richiedere la fattura, è necessario contattare il gruppo Last minute.Poiché hai avuto difficoltà ad effettuare il check-in online a causa di difficoltà tecniche, ti è stato consigliato di effettuare il check-in in aeroporto.Assicurati di arrivare in aeroporto in tempo utile per salire a bordo del tuo volo:Il check-in online e mobile chiude 2 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo.I banchi di consegna bagagli chiudono 40 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo.Gates chiuderà 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo.Spero che le informazioni sopra riportate siano in ordine.Grazie per aver dedicato del tempo a parlare con me e mi scuso per l'inconveniente che potrebbe esserti stato causato.Cordiali saluti,JoeyServizio clienti easyJet
01/24/2020
Bakemeier Schwabauer

Il peggio di tutti. Ho prenotato un volo di ritorno e il sito web ha impiegato più di 18 ore per l'invio di un'e-mail di conferma.Non ho avuto molto tempo per aspettare, quindi dopo 12 ore ho prenotato direttamente con la compagnia aerea e la conferma è stata istantanea. Ho chiamato più volte più di 10 volte, ma il sistema continuava a dire che non conoscevano il mio numero o la mia e-mail, a quel tempo il sito web continuava a dire che avrebbero completato la prenotazione a breve. Secondo me a breve non sono più di 12 ore.Alla fine, dopo aver pensato che non sarebbe venuto fuori nulla, lastminute mi ha inviato un'email di conferma a quel punto hanno concordato di avere i miei dati e mi hanno seguito dicendo che non potevano offrirmi un rimborso completo e mi hanno offerto il 90% sotto forma di un buono, onestamente, perché mai dovrei mai più voler trattare con lastminute.com ??? Rendono difficile rimborsare i soldi. Le vendite o il servizio clienti sono come robot automatizzati con solo risposte predefinite, non possono ascoltare la ragione o la logica.Chiunque legga questo, si prega di stare lontano da lastminute.com che non sono professionisti. Il loro servizio clienti non si è nemmeno vergognato di dirmi che ci vuole tempo per inviare un'e-mail di conferma dopo aver prelevato i tuoi soldi dalla banca. Ora prendo almeno 12 combattimenti all'anno e questa è la prima volta che ci sono volute più di 18 ore per ricevere un'e-mail di conferma. Come può qualcuno che sta per viaggiare utilizzare un tale servizio ?? E si definiscono lastminute ??
Opinione è stata data su 01/24/2020
Ditmore Meek

Un sito Web di confronto dei prezzi ha mostrato che Lastminute.com è più economico del 15% rispetto a chiunque altro per un hotel specifico per un soggiorno a pochi giorni di distanza - quindi perché non utilizzarli? Ho prenotato online e ha mostrato come prenotato con successo e mi ha dato un numero di prenotazione. Tuttavia l'e-mail di "conferma" diceva "non confermata - il nostro team di prenotazione lo gestisce". 24 ore dopo ho telefonato al servizio clienti che ha detto che avrebbero inseguito i loro colleghi e sarebbero tornati da me. Hanno quindi ANNULLATO la prenotazione senza alcuna spiegazione e dicendo che avrei recuperato i miei soldi in pochi giorni! Ho quindi cercato di riprenotare lo stesso hotel e lastminute.com continuava a dire che c'era una stanza disponibile ma a un prezzo più alto, in linea con tutti gli altri. Quindi un assoluto fallimento nel rispettare un prezzo pubblicizzato senza spiegazioni e scuse. Avrebbero fatto qualcosa se non li avessi suonati? Il mio consiglio: non andare vicino a questa società inaffidabile
01/24/2020
Earleen Maglaras

Ho prenotato due voli con questa compagnia e mi sto davvero preoccupando per tutte queste recensioni terribili! Sul secondo volo non era possibile aggiungere bagagli in stiva durante la prenotazione solo successivamente. Successivamente ho chiesto di aggiungere bagagli per 3 viaggiatori e mi è stato detto che sarebbe stato 72 ore per confermare il costo. Era il 9/1/20 e non ho sentito nulla. Non riesco a trovare alcun modo per parlare, e-mail, o WhatsApp o inviare messaggi a qualsiasi servizio clienti !!!!!!!!! AIUTO!!!!## AGGIORNAMENTO COME QUI SOTTO ##. Grazie per la risposta qui ma non ho ricevuto nessuna email (ho controllato anche il mio spam). Il codice di prenotazione dell'ultimo minuto e l'ID di prenotazione non sono riconosciuti dalla compagnia aerea e non ho un numero di volo! 😳 Puoi aiutarmi con questo ??
Data di revisione 01/24/2020
Janine Simonson

Abbiamo prenotato una vacanza a venezia ad aprile e l'abbiamo pagata per intero solo per dirci lo stesso giorno in cui i loro computer erano spenti e hanno dovuto annullare la vacanza senza alcuna spiegazione al perché ..Abbiamo quindi scoperto che hanno preso i nostri soldi per una vacanza che non abbiamo avuto e quando ho telefonato per chiedere perché mi hanno detto che abbiamo rimborsato i tuoi soldi e il motivo della cancellazione era che non c'era disponibilità durante la vacanza che volevamo ancora nessun rimborso e stanno ancora vendendo la stessa vacanza, quindi il mio consiglio è EVITARE EVITARE EVITARE che questi non sono ciò che sembrano e questi prenderanno felicemente i tuoi soldi e non ti daranno vacanze per favore sii consapevole di questa società ... buon lavoro i nostri soldi indietro e le persone appropriate che trattano con le aziende in quanto questi saranno informati PER FAVORE, PRIMA DI CONSEGNARE I DENARO
01/24/2020
Fernandez Evaristo

Ho prenotato voli con last minute. Perché costavano € 30 in meno rispetto alla prenotazione diretta con la compagnia aerea. Tuttavia, quando ho controllato il mio conto bancario, hanno prelevato € 70 in più rispetto al prezzo concordato sul sito web. Sono un viaggiatore frequente e abituato a prenotare voli online, non ho aggiunto alcun extra, quindi lastminute.com mi ha appena derubato di € 70. Questo è probabilmente il motivo per cui non inviano per e-mail alcuna ricevuta di prenotazione. Non c'è modo di contattarli direttamente via e-mail, solo un call center del Regno Unito.
Data di revisione 01/24/2020
Lalla

GUARDA TUTTE LE RECENSIONI DELLE PERSONE CHE NON HANNO PAGATO IL LORO HOTEL QUANDO ARRIVANO AL LORO HOTEL ..ANCHE QUANDO È STATO PAGATO, MESI PRECEDENTE, DA TE.Abbiamo prenotato un hotel e voli per Brooklyn e non abbiamo potuto ottenere conferma da loro.Vorresti arrivare da Londra solo per rimanere bloccato a New York al buio senza camera d'albergo ?.Quindi scopri che lastminute non ha pagato l'hotel ed è mezzanotte a Brooklyn.Bene, ecco cosa succede con queste persone ...Fortunatamente abbiamo realizzato e prenotato direttamente le "camere e hotel" delle British Airways .. (la conferma è stata immediata con BA) ..... ora aspettiamo il deposito che spesso non rimborsano..apparentemente Sono una totale perdita di tempo..quando prenoti e pensi che apparirà la conferma, non .. non hanno i voli e l'hotel che pensi di aver prenotato ..Le persone devono presentare una denuncia all'agenzia per gli standard pubblicitari qui. (ASA.org.uk)L'ultimo minuto è stato avvertito da loro prima
01/24/2020
Gennifer Savala

Abbiamo trascorso una bella vacanza, l'hotel è stato molto bello e la posizione era perfetta. Il volo è stato perfettamente puntuale!
01/24/2020
Dawn

La prima volta che utilizziamo lastminute.com e non abbiamo lamentele. Il sito web è facile da navigare e con molte scelte a prezzi molto buoni. L'intero processo di prenotazione di voli, parcheggio, trasferimenti e hotel è stato semplice e veloce.Ritornerei sicuramente Lastminute quando prenoteremo la nostra prossima vacanza !!
01/24/2020
Sirmons

I am writing to express my frustration and disappointing experience I have had with lastminute.com. Having placed my booking on Sunday 12th January, at the final checkout my holiday was increased by £984 (£123pp) without agreement. Having called and emailed several times for an explanation why, I have been told this cannot be advised as they do not offer price breakdowns. When sent to investigate the issue of went wrong, including sending screen shots of the correct agreed total price and per person, after 9 days I still have absolutely nothing back. This has completely ruined my dad's 50th birthday surprise and I have never received such bad service before.
01/24/2020
Charlotta

Sometimes you might believe it will go smoothly in your life. Then you book a flight on the lastminute.com website. You receive an email suggesting they will book your flights etc. Then two days later you receive an email suggesting that the fare has changed and that it will cost £100 more. Do I need that stress in my life when Arsenal is already struggling, that it is raining and that my next holidays are in April? No. No I don’t. So I call them to see what can be done. That’s when they said “when we wrote in our email that it is £100, we actually meant £300. Yeah it is unfair we only let you know now but realistically what can we do? Do you want to proceed?” No. No I don’t want to proceed ever again lastminute.com :(
01/24/2020
Gollin

Liars, scammers! DO NOT BOOK WITH THEMi had booked me and my partner on a 4 night holiday to Amsterdam but somthing came up and it ended up meaning we had no childcare for us to go on this holiday but I thought oh it’s fine I paid for insurance which was ment to mean “Free” Cancellation and amendments so I requested to cancel the holiday and they said I would receive confirmation in a few days.... and the email I received was: Dear elizabeth,We are contacting you regarding your cancellation quotation request. Unfortunately, there is no refund for the service(s) you have selected, as set out in the Terms and Conditions.Please do not hesitate to contact us should you require further assistance. Cordiali saluti,Customer Care teamlastminute.comSo they sold me the insurance as a total scam! And then when I phoned them complaining to them about how much a scam they are! They then asked me if I’d like to pay £6 for hassle free book in to the airport which would mean I wouldn’t need to come 2/3 hours early for the flight! Even tho I dont even know if I can make the holiday! And if I can’t make it il be paying over £900 for it anyways! Total cheek of them! Absolute scam! Il will never book with them again!
01/24/2020
Dominic

On your website a place to add the VOUCHER number is keep disappear. I made a booking three times and every time this option was switched off. I had to contact with last-minute/call them. They were trying to convince me that is there - place to add voucher - next to the payment methods, but is wasn’t. Suddenly after finishing my call and trying one more time, it was there! The story was the same every time.I make my purchases usually in the late evening (help line closes at 8:00 p.m.), so no one can help me. For you knowledge I couldn't made my booking with VOUCHER yesterday too (I usually pay half amount with voucher and rest with card) I simply used a different website. YOU LOST YOUR SELLLost a lot of time and nervous.Please stop keep hiding option - add a VOUCHER
01/24/2020
Saffo

AVOID. LYING CHEATING THIEVES. Booked a flight and hotel package, left a deposit but still not confirmed 3 days after paying. Been chasing it up all night with an incompetent Indian call centre. Falsely promised it will be resolved within 3 hours, no surprises it wasn’t. Then told would be emailed by the morning. I’m risking losing any flight and hotels that I can book myself! I then spoke to a manager and was PROMISED that a confirmation of my refund request would me emailed to me in no later than TWO HOURS. One again, False promise and no confirmation. I actually don’t want to book with last minute ever again and certainly not on this trip. I am worried that if I go ahead and book another package with someone else, these A-holes will take my money too and ignore my refund request. What an absolute nightmare of an experience. AVOID AT ANY COST.
01/24/2020
Besse Leuck

Very disappointed with this company,we book holiday and paid fly deposit ,after 2 weak they cancel hotel and don't give deposit back . Avoid this company every one.
01/24/2020
Issy Strayer

Ero un po 'scettico sul fatto che tutto sarebbe andato bene dato che lo stesso volo sul sito web della compagnia era di 60 euro in più ... Ho preso il rischio e tutto era perfetto. Ho ricevuto il riferimento di prenotazione e ho potuto effettuare il check-in normalmente sul sito Web dell'azienda. Lo userò di nuovo :)
01/24/2020
Davide

Sto valutando il servizio di lastminute.com ma questo non include l'orribile hotel-pensione a Dahlem (Berlino) dove ho soggiornato.Grazie
01/24/2020
Dhumma

Hanno addebitato tutto ciò che desiderano per un cambio di volo, applicato penalità che la compagnia aerea non richiede e modificano anche la tariffa dopo l'accettazione a causa della "decisione della compagnia aerea". Non hanno processi in atto, devo chiamarli più volte per il follow-up, ogni rappresentante ha una spiegazione diversa. Finalmente un rappresentante del cliente mi ha chiamato con una nuova versione ridicola e con cattive maniere ... Non prenoterò altro con loro.
01/25/2020
Bobbie Logel

Esperienza terribile. Il nostro volo è stato ritardato. Abbiamo acquistato un pacchetto con noleggio auto. Ma a causa dell'arrivo a destinazione più tardi, a causa del volo, l'auto che abbiamo già pagato tramite il nostro pacchetto non era più disponibile. Il team di noleggio auto è stato felice di darci un'altra macchina, equivalente a quello che avevamo già prenotato e avrebbe dovuto solo mostrarlo a Lastmin e loro avrebbero compensato. Tuttavia non hanno fatto, invece hanno iniziato una discussione su nulla che possano fare. Inutile, scortese, terribile, mai più, sprecando soldi.
01/25/2020
Meter Evasco

UN SITO DECETTIVO. STAI LONTANO. Questo sito fa soldi con pratiche ingannevoli. Non esiste un servizio clienti e, se devi apportare modifiche o cancellazioni, pagherai a caro prezzo. Non cadere in preda, stai alla larga e trova siti affidabili per prenotare il tuo viaggio.
01/25/2020
Weingarten

Perché mai è così costoso? Un volo che costa 80 sterline su skyscanner, costa 110 all'ultimo minuto. Completamente inaccettabile
01/25/2020
Carli Tritz

Consiglio di non usare mai questo sito. Due volte ho sperimentato la prenotazione tramite LastMinute.com e la mia prenotazione del volo annullata costa centinaia di dollari per riprenotare più vicino alla mia data del viaggio. NON CONSIGLIARE UTILIZZANDO QUESTO SERVIZIO.
01/25/2020
Camille

società di vacanza con cui ci hanno prenotato è andato in rovina 2 mesi prima del viaggio. Siamo arrivati ​​all'hotel per trovare la camera è stata cancellata sono così arrabbiato NON usare questo gruppo di persone inutili
01/25/2020
Sibbie

Sei il peggior sito che abbia mai usato e non ti consiglierò a nessuno e non ti userò mai più. I tuoi costi nascosti sono ridicolmente alti e non chiari fino all'ultimo momento. Ho prenotato un biglietto aereo con 9.99euros e ci hai addebitato 25 Euro. Mai più
01/25/2020
Zenone Davids

Absolute scam! My girlfriend booked us a lovely trip to Rome and in very clear writing to stand out were the words ‘insurance included’. When I checked the details of the insurance it said that you were able to change dates or cancel when applicable. We have had a disaster happen and we weren’t able to leave on that day and when I tried to change the dates, not cancel just change the dates I was told by an extremely rude staff member on the phone that it is never applicable so pretty much that insurance is nothing but lies. He wasn’t helpful whatsoever and didn’t even try to explain the situation. Our whole trip is ruined because of their lies. I wouldn’t recommend them to anyone.
01/26/2020
Paige

È stato facile trovare l'hotel giusto per noi, facile prenotare la stanza. Abbiamo ricevuto le risposte giuste quando abbiamo chiamato il team di supporto.Saluti,Adriana
01/26/2020
Vitalico

Ho cercato un pacchetto volo + hotel. Ho selezionato l'hotel che volevo e il volo che volevo (da Londra STANSTED a Praga). Ho fatto clic su "continua" e mi ha portato alla pagina in cui inserisco i miei dati personali e il numero della mia carta di credito. Sul lato destro ha confermato il nome dell'hotel e "Londra a Praga" nella sezione di volo. Ho cliccato per confermare il pagamento, solo per poi scoprire che i miei dettagli del volo erano stati cambiati da Stansted (che ho selezionato) a LUTON, arrivando oltre 12 ore dopo il previsto, rendendo il viaggio di 2 giorni completamente inutile. Ho realizzato un video del processo di prenotazione replicando esattamente ciò che avevo fatto e il risultato è stato lo stesso. Ho trascorso innumerevoli ore al telefono su lastminute.com che continuava a battere sull'impronta (registro clic javascript del sito Web) della mia prenotazione. Spiegai che avevo capito che avevo ovviamente acquistato un volo per Luton, era il processo in cui i dettagli erano stati cambiati a mia insaputa con cui avevo avuto problemi e che credevo di aver venduto male il volo. Ho trascorso innumerevoli ore al telefono al loro centro di assistenza clienti in India, mi è stato detto innumerevoli volte che mi avrebbero richiamato (non l'hanno mai fatto, e ho dovuto chiamarle di nuovo ogni volta), solo per ricevere una e-mail di riepilogo dell'indagine indicando "non ci sono errori o possibili cambiamenti come hai affermato" - fondamentalmente chiamandomi bugiardo e dimostrando empatia allo 0% o comprensione del problema, ho cercato disperatamente di farli sentire.Nessuno ha mai visto il video o preso sul serio il mio reclamo EFFETTIVO e ora ho dovuto pagare per un nuovo volo di ritorno (abbastanza stranamente, quello che in realtà ho selezionato in primo luogo!) Tramite Ryanair.
01/26/2020
Aldobrando Mavraedis

Ho prenotato un volo e un hotel per me e il mio compagno il 9 gennaio, non ci siamo mai andati! Le compagnie aeree hanno preso completamente quello che stavo dicendo nel modo sbagliato e sono andati a cancellare la prenotazione a mia insaputa. Io e il mio compagno siamo pronti a partire insieme per la nostra prima vacanza insieme e abbiamo pagato £ 45 a Manchester per il parcheggio (non è un problema), ci siamo avvicinati per far sapere ai nostri pass per i regali che non avremmo voluto sapere che Easyjet aveva cancellato il nostro volo di ritorno a luglio. Lastminute.com ha prelevato £ 640 il 15 ottobre sapendo perfettamente che easyjet aveva cancellato i voli. Quando ho parlato con Lastminute (che mi è costato più di £ 30), sono stati molto scortesi e del tutto inusuali, il ragazzo al telefono a cui mancava l'inglese era molto polemico e scattante. mi hanno offerto un rimborso di £ 32 !!!! JOKE NON PRENOTA MAI LA TUA VACANZA CON QUESTE PERSONE
01/26/2020
Burleigh

Ho comprato un viaggio da Atene in Guatemala, inclusi tre voli per arrivarci. Improvvisamente, il volo intermedio, che era da Monaco a Houston, divenne due voli: Monaco Chicago e Chicago Houston. Questo non è quello per cui ho pagato. Dopo una nuova modifica del volo Chicago - Houston (dalla compagnia aerea stessa), mi sono state offerte due opzioni di lastminute: potrei accettare questo nuovo programma o chiedere un rimborso completo. Ho chiesto un rimborso completo. Questa possibilità mi era stata confermata dalla compagnia aerea stessa (United). Ma lastminute non accetta il rimborso. Nonostante il fatto che me l'hanno offerto come opzione!Stai lontano da lastminute.com e ricevi i tuoi biglietti direttamente dalle compagnie aeree. A volte possono essere un po 'più costosi ma alla fine della giornata sei sicuro che il tuo viaggio sarà come previsto.
01/26/2020
Toomay

Ho prenotato un hotel il 16/01 per il check-in il 21/01. Lasciando per andare all'aeroporto e ancora nessun buono dell'hotel. Contattato l'hotel non hanno alcuna registrazione della prenotazione. Lastminute.com sono impossibili da raggiungere. Non li consiglierei e non li userò mai più.Lastminute.com ha risposto rapidamente quando ha ricevuto una recensione negativa ma non mi ha ancora rimborsato il mio pagamento. È una scusa per dire che non sono stati in grado di ottenere una prenotazione. Sono andato online questa mattina e ho effettuato una prenotazione direttamente con l'hotel allo stesso prezzo.
01/26/2020
Jimmie

Esperienza davvero negativa.Abbiamo comprato due voli per Cuba, andata e ritorno, usando Last Minute. Dato che abbiamo avuto problemi per ottenere un visto messicano perché entrambi i voli hanno avuto un vortice di cambiamenti in Messico, abbiamo chiesto una cancellazione o un cambio di data con quasi due settimane di anticipo prima del primo volo del 20 gennaio (nei termini e condizioni, LM scrive che abbiamo tempo fino a 24 ore prima del volo). La prima risposta è stata che Last Minute non è stato in grado di apportare modifiche e abbiamo dovuto contattare direttamente la compagnia aerea. Abbiamo fatto un grande sforzo per arrivare a Lima-Perù, dove si trova l'ufficio transitorio più vicino di Interjet (la compagnia aerea) all'aeroporto e abbiamo parlato con il personale. Hanno cercato di aiutarci ma non ci sono riusciti perché il loro sistema diretto non consente di apportare modifiche ai biglietti acquistati tramite le agenzie. Quindi ci hanno detto di parlare con Last Minute e chiedere il cambiamento sostenendo che non era così difficile per l'agenzia.Abbiamo inviato nuovamente Mail a LastMinute ... Fino ad ora tutto ciò che abbiamo guadagnato sono molte mail che dicevano "il lavoro di squadra ti contatterà", "il lavoro di squadra sarà responsabile del tuo problema" e altre parole che sembrano farci sembrare curato da un servizio clienti, ma questi sono vuoti e non forniscono soluzioni, né sembrano ascoltare e cercare di aiutare.Abbiamo iniziato questo processo di cambiamento due settimane prima del volo, con l'intera predisposizione e la totale flessibilità per trovare soluzioni più facili per entrambe le parti LM e noi; offerta di rimborso; pagare per la modifica della data o un buono per ottenere un altro percorso.Una delle mail ci ha chiesto di aspettare 7 giorni. Abbiamo aspettato pazientemente confidando che avrebbero risposto in modo concreto dopo quel momento. Ma abbiamo ricevuto solo parole, promesse di chiamate, fino ad ora, un giorno prima della data del volo. Ci sentiamo mentiti. Ci hanno dato un numero da chiamare, ma troviamo solo un operatore automatico senza raggiungere nulla. Quando chiediamo un contatto personale, ci inviano lo stesso numero di operatore automatico. Inoltre, ci hanno detto che hanno provato a chiamarci, ma non abbiamo mai ricevuto alcuna chiamata al numero fornito. Se LastMinute continua a mentire e ignorare la nostra richiesta e le proprie leggi e condizioni al 20 gennaio, perderemo i soldi del nostro primo volo e al 29 perderemo i soldi del secondo. Sperando che il presente messaggio possa raggiungere l'attenzione del personale così occupato (o forse non esistente?) Dell'area clienti e forse salvare la situazione, in modo da poter cambiare la nostra cattiva opinione dei servizi che LM fornisce ai clienti.I numeri ID dei voli sono:15422366741541945988
01/26/2020
Zenobio Rattan

Abbastanza soddisfatto del Web. È stato facile e ho ottenuto moltissimo. Tuttavia, l'hotel (Qbic) non è stato sorprendente come le recensioni hanno detto che lo sarà.Sono contento di non aver pagato il prezzo intero per la camera!Prenoterò di nuovo con LastMinute ma non tornerò nello stesso hotel!
01/26/2020
Vasya Minifield

ABSOLUTELY NIGHTMARE!I simply booked 3 tickets from Sydney to Queenstown trough them. Automatically I received an invoice saying that they have charged for an insurance which I never selected while making the booking. I emailed them and they refunded the money back.Then I tried to add a luggage which I couldn’t do directly on their website., they sent me an email saying that I will be contact over the phone with quotation for adding a bag. After a few days waiting, I received an email with an overpriced quotation of 100€ for a 25Kg luggage, triple that what I was paying for the ticket!! Well I accept it as I really needed the bag and suddenly 2 days after I received a call saying that they were wrong and the actual price would be 55€. Ok I took it. Just right after hanging up the phone I receive an email saying that the insurance has been charged (again without my authorisation?????). I am emailed them stating how disappointed I was with the endless mistakes and I just received an email saying that I will receive the money back within the next 15 day. Not even an apologies????Not professional at all and a waste of time. Too much to improve.
01/26/2020
Madi Ossman

La prima volta e sicuramente l'ultima volta che userei! Voli di ritorno prenotati per Cipro novembre. Presto per prendere i tuoi soldi e inviarti la conferma relativa alla tua prenotazione. Quindi entro 2 minuti il ​​volo è stato cancellato !!! Nessuna spiegazione nemmeno accettando le e-mail. Disgustoso. Dovresti vergognarti di te stesso !!
01/27/2020
Mellitz

Ciao. Vorrei dire che questo hotel ha un servizio pessimo a tutti. Non c'è copertura e niente asciugamani, inoltre faceva molto freddo nella stanza e chiedeva più coperte?Mi chiesero anche più soldi e mi parlarono di più perché non mi piaceva il suo appartamento e, per cambiarmi, pago più soldi extra per quello.In ogni caso, faccio un giro per prenotare in quell'albergo al platiunum e non ci tornerò mai più.Mi dispiace servizio pessimo
01/27/2020
Nalor Filonuk

Voli prenotati attraverso di loro. Nessuna notifica che la compagnia aerea avesse effettivamente cancellato il volo (scoperto solo perché avevo un amico che aveva prenotato direttamente con la compagnia aerea). Ho dovuto chiamarli 6 o 7 volte per ottenere un rimborso del volo cancellato solo per scoprire in pochi giorni che hanno cancellato sia il volo di andata che quello di ritorno, ma vogliono solo rimborsarmi per il volo che è stato cancellato dalla compagnia aerea . Ogni volta che chiamo finisco in attesa per 20 minuti (a volte rimango bloccato!) Non ho ancora recuperato i miei soldi per nessuno dei due voli e non sono più vicino a risolvere il problema. SERVIZIO MOLTO POVERO! E quando e se avrò il rimborso, dovrò pagare £ 30 per avere i soldi messi sul mio conto. Assolutamente stupido colpito da questa compagnia!
01/27/2020
Albino Wolfgang

Ho prenotato all'ultimo minuto l'appartamento di Layla a Cipro / Larnaca mentre ero lì e hanno confermato che una prenotazione poteva vedere il numero di conferma sullo schermo e stavo aspettando che la mia prenotazione arrivasse alla mia e-mail. Mai arrivato e nemmeno sul mio account . Mi hanno fatto pagare per la stanza. Ho chiamato il servizio clienti ed è stato terribile nessun aiuto o rimborsare i miei soldi. Il ragazzo ha detto che mi richiamerà tra qualche minuto. Non ha nemmeno richiamato. Rimasi in piedi fuori per un po 'in attesa di essere contattato. È stata un'esperienza terribile. Non usarlo mai più
01/27/2020
Gherardo Mirarchi

Terribile servizio clienti. Il 19 aprile abbiamo pagato per l'alloggio per il 19 settembre e poiché Thomas Cook è andato sotto non potevamo arrivarci. Ho contattato direttamente l'hotel e mi hanno detto che onoreranno la nostra permanenza quest'anno purché Lastminute li paghi.Ora è gennaio 2020 e l'hotel non è stato ancora pagato da Lastminute.comHo suonato all'ultimo minuto diverse volte e non hanno fatto nulla. Non puoi parlare con un manager, promettono che un manager tornerà da me e niente. Non puoi inviarli via email, basta suonare e ottenere scuse ogni volta. Incubo.
01/27/2020
Zanobi

Facile trovare buoni voli e hotel. La conferma è veloce, tutto è andato alla perfezione. il prezzo era molto buono e persino ottenuto voli non sul sito Web delle compagnie aeree.
01/27/2020
Aratone Helberg

con artistsBooked 4 flights and 3 baggage. The baggage cost me £25 each so £75 in total. I saw afterwards that had I booked directly with carrier should have been £21 for everyone (£7 each). Customer Service (which you have to pay for) are less than useless. It will be a cold day in hell before I use this company again
01/27/2020
Schenck

Ho prenotato un hotel a Varsavia utilizzando il sito web lastminute.com, sono molto soddisfatto perché il concorrente booking.com mi ha offerto la stessa camera per 20 euro in più. Consiglio di provare questo sito per tutti
01/29/2020
Caz

Terribile. Non ho ricevuto un'e-mail di conferma, ho dovuto chiamare quattro volte per essere effettivamente assistito e quando hanno deciso di rispondermi, il servizio clienti è stato orribile. Inoltre "non sono stati in grado di confermare la mia prenotazione" la sera prima che avrei dovuto arrivare al mio hotel. Inoltre, il rimborso richiederà giorni, quindi sono rimasto in una situazione molto spiacevole. Non lo consiglio, non prenoterei di nuovo, per favore evita.
01/29/2020
Ansell Herrea

Mi piace la tua app, è stata molto utile nel mio ultimo viaggio. Inoltre, vorrei evidenziare la tua attenzione nel ricordarmi i dettagli prima che avvenisse il volo.
02/03/2020
Gennaro

Ho prenotato tramite LM.com. Il volo di andata Londra-Nizza era in effetti 3 voli, il primo ad Amsterdam, poi Parigi e poi Nizza. Ok avrei dovuto individuare l'errore. Ho tentato di annullare con 1 ora. Oh, wow, quanto sono difficili! Nessun indirizzo email! Servizio di telefonia dall'India con personale duro. Rifiuto di tentativi di cancellazione. Prendendo tutto il denaro senza alcun rimborso. Non usarli sono orribili.Andrew Ritchie
02/09/2020
Gaio

Ho prenotato un pacchetto vacanza tramite il sito Web: un hotel con ottime recensioni e alcune foto impressionanti. La successiva conferma era per un altro hotel e il certificato ATOL è nel nome dell'hotel originale. Lastminute.com mi dice che è lo stesso hotel con un semplice cambio di nome, ma le recensioni sono MOLTO diverse. Non avrei scelto l'hotel in cui ho prenotato tra le recensioni che ho letto. Quindi, il contenuto originale sul loro sito Web è errato e fuorviante, con, sospetto false, recensioni. La prenotazione che ho effettuato è stata trasmessa a Booking.com come fornitore di terze parti, senza comunicarcelo. Booking.com non vuole avere nulla a che fare con la situazione e l'hotel non è rimborsabile. Stai attento! Il sito Web contiene informazioni false sugli hotel e dovrebbero parlarci di un fornitore di terze parti, il tutto in violazione del Codice di condotta ABTA. Inutile dire che i servizi alla clientela sono stati usels, promettenti telefonate da parte dei manager (cosa che non è mai avvenuta, ovviamente). L'unica opzione che mi è stata offerta è quella di cancellare la mia prenotazione e perdere i soldi. Purtroppo non posso permettermi di farlo e quindi ora sono bloccato in un hotel che non ho scelto usando informazioni errate. Credo che questo si chiami MISREPRESENTATION.
02/11/2020
Geoff Shaefer

Ho ricevuto la seguente risposta da lastminute su trustpilot poiché ho incluso il mio numero di prenotazione ....Ciao Stefano,Sono molto preoccupato che tu abbia avuto un'esperienza così negativa quando hai contattato il nostro team di assistenza e il team di posta elettronica. Per favore accetta le mie scuse.Agiamo come agenti quando vendiamo voli sul nostro sito Web e il nostro ruolo è limitato. Le modifiche al programma vengono apportate dalla compagnia aerea e sono qualcosa su cui non abbiamo alcun controllo.Vedo che c'è stato un piccolo cambio di orario sul volo 2 e le compagnie aeree hanno confermato i biglietti con il nuovo orario di volo. Ho inviato l'e-mail di conferma aggiornata al tuo indirizzo e-mail registrato. Controlla la tua casella di posta insieme alla cartella spazzatura e spam.Grazie per la tua comprensione e pazienza.Cordiali saluti,lastminute.com"Purtroppo ancora una volta lastminute non è riuscito a risolvere il problema o addirittura a conoscerlo. La modifica minore è in realtà una modifica "significativa" alla pianificazione. L'email che ho inviato loro a seguito di uno scontro che hanno inviato per gli stessi voli è la seguente [mi hanno inviato gli stessi voli con la modifica circa 1o volta!] "Salve, Vedi allegato. Hai confermato nuovamente gli stessi voli - vedi email allegata. Stiamo andando in giro. Il problema è il tempo di collegamento sui voli di andata - cambio aeroporto richiesto a San Paolo e tempo insufficiente per effettuare il collegamento. Ho parlato con le compagnie aeree e loro hanno detto che tu sei l'agente che devi parlare con loro per organizzare voli alternativi - 1] un volo di andata alternativo con GOL a GRU o CGH 2] un volo di andata e ritorno British Airways alternativo da GRU . Qual è il tuo processo di escalation? Devo intensificare questo. Ho già registrato una recensione del servizio clienti scadente su Trustpilot che aggiornerò con le tue risposte. Intendo anche contattare il CAA se ciò non viene risolto in modo soddisfacente. Si è verificato un "cambiamento significativo" nell'itinerario di volo. Steve"Per farla breve 1] comunicazione confusa, ad esempio voli cancellati, voli alternativi che erano gli stessi voli 2] continuano a inviarmi gli stessi voli con il cambiamento anche attraverso ho detto loro in numerose occasioni qual è il problema 3] mancanza di proprietà del problema 4] persone diverse che si occupano del caso 4] non sono stati offerti voli alternativi 5] lastminute ha detto di parlare con le compagnie aeree, le compagnie aeree hanno detto che l'agente deve effettuare o richiedere le modifiche in quanto vi sono più voli sulla prenotazione con diversi fornitori - c'è una linea di supporto agente per le compagnie aeree per aiutare! 4] questo è successo da circa 3 mesi circa 5] stiamo tornando nel Regno Unito con una giovane famiglia per Natale per la prima volta in 2 anni - è molto costoso e annulla [l'ultimo minuto non garantisce un rimborso ] e la nuova prenotazione significherebbe che i voli costerebbero molto di più 6] stress, seccature, tempo ecc. tutto potrebbe essere facilmente evitato con un servizio clienti decente 7] ancora nessuna risposta alla mia e-mail dopo due settimane, rispedito oggi.
02/15/2020
Ondrej

Un gruppo di ciarlatani ladri! Abbiamo aspettato settimane per un rimborso di £ 1000 per una vacanza annullata, la compagnia aerea ci ha detto che Lastminute non ha nemmeno inviato loro la richiesta di rimborso! Volevano aiutarci, ma non potevano fare nulla. Ho dovuto avviare una controversia con la carta di credito per cercare di riavere i nostri soldi. Non fidarti di questa compagnia, sono truffatori !! Le uniche buone recensioni qui sono chiaramente quelle false presentate dallo staff di LM.
02/16/2020
Georgeta

In risposta alla tua risposta qui; Ho controllato sia la posta indesiderata che la posta in arrivo, ecc. E da lastminute.com non ho ricevuto alcuna risposta in merito al bagaglio o qualsiasi altra cosa diversa dalla mia conferma automatica originale. Ho suonato American Airlines: Ba da quando hai risposto e hanno detto che il biglietto non ha ' non sono stato modificato dall'ultima volta in cui ho effettuato la prenotazione e per il ritorno il biglietto è ancora a prezzo unico e non ha un bagaglio registrato? Per favore, puoi confermarlo con la compagnia aerea? Come attualmente dicono che devo ancora acquistare i bagagli per il mio ritorno e solo tu puoi ordinare questo? E hai dichiarato di seguito che avrei dovuto e fatto acquistare una borsa per questo viaggio. Grazie, non vedo l'ora di risentirti Jessica
02/17/2020
Brit

Affittato una stanza per 4 persone.Chiamata Junior Suite, situata in un altro edificio a 100m. Un letto per 2. OKUn divano letto, troppo difficile per rimanere più di una notte ed essere felici.Questo non era visibile su lastminute (è indicato sul sito web dell'hotel. L'ho letto dopo). La vernice del soffitto si sta slogando. Il bagno è buono Il personale è buono L'accesso alla camera era possibile dalle 13:30. Buona.La colazione è ok
02/17/2020
Annamarie Shimanuki

Che scoperta meravigliosa .. Ali è stato più che utile e così vicino all'aeroporto. Mi sono sentito subito a casa con Robert che dava una mano guida indicando locali e strutture locali. Non riceverai più valore e servizio da nessuna parte, nemmeno spuntando la salsa di pomodoro per il mio cibo cucinato a casa. Un bagno completo e rilassante ed ero pronto per il mio voloSuperba Ali ... continua così
02/22/2020
Stephi

Molto, molto povero. non sono stati in grado di confermare parte della mia vacanza, ma non sono stati nemmeno in grado di annullarla completamente. Sono bloccato tra una roccia e un luogo difficile. un servizio clienti davvero scadente - non fare ciò che dicono che faranno - è intelligente con il modo in cui non fa quello che chiedi e poi aggiunge parole come - "un membro del mio team lo ha garantito? Beh, no hanno appena detto che sarebbe stato cancellato. Ho pensato che fosse abbastanza - quindi, per favore, stai attento. Sono al telefono con loro ora - non possono offrirmi quello che ho prenotato - e ci vogliono anni perché accettino di rimborsarmi la differenza perché devo accettare un servizio minore. Sento di essere stato ingannato, mentito, a loro non importa davvero - così povero.per favore non usare questa compagnia - ti logorano e ti frustrano.
02/24/2020
Yonina Forber

L'unico problema era che avevo prenotato l'hotel con colazione e non erano organizzati per questo.Ho ottenuto uno sconto dall'hotel per questo.
02/27/2020
Perry

Sarei dovuto venire qui per leggere le recensioni prima di pagare £ 2000 su lastminute ... Proprio come molti altri prima di me, i miei soldi sono in un limbo, nessun feedback, nessuna email di conferma, nessun sms. L'unico hook che ho se li chiamo è uno screenshot dell'ID prenotazione ... Non è una bella sensazione pagare un importo considerevole per niente. Non è solo un'esperienza utente orribile, ma è anche contro la legge. Almeno una fattura o un ordine di acquisto dovrebbero essere arrivati.
02/29/2020
Gerfen Vanasse

Ho prenotato un viaggio per me e mia sorella a Dubai con Lastminute.com, ho pagato un extra per poterli controllare sui voli che mi hanno venduto per liberare lo stress dal dover fare il check-in e prenotare i posti.Prima di tutto hanno inviato una carta d'imbarco solo per me, non mia sorella, le ho chiamate due volte oggi e alla fine entrambe hanno la carta d'imbarco, ma sono riusciti a prenotarci alle estremità opposte dell'aereo, mi è stato detto di spostare uno di noi a stare insieme ci sarà un addebito. Ora sono più stressato di quanto sarei stato se lo avessi fatto da solo, stare lontano dall'acquistare questo extra non vale la pena e quando chiami non sono molto utili ti lasciano appeso al telefono per anni mentre parlano alle università la loro fine. Non è un ottimo inizio per una vacanza.
03/01/2020
Livia

Ottimo servizio! Ho appena prenotato con loro e ho fatto tutto per me dopo (check-in, carte d'imbarco, ecc.) Sicuramente lo userò di nuovo.
03/01/2020
Arrigo

Aparthotel molto carino, di fronte al mare, con una vista eccezionale e un servizio abbastanza carino.commenti collaterali: il ristorante stava già chiudendo alle 22:XNUMX senza possibilità di cenare dopo ...
03/07/2020
Kal Ector

Ho letto recensioni contrastanti ed ero nervoso dopo aver prenotato voli e hotel con last minute.com. tutto quello che posso dire finora è che sono stati brillanti e molto disponibili con la mia prenotazione tutto sembra essere legittimo .. Ho letto di loro cancellando i voli quindi ho telefonato a Lingus e i nostri biglietti sono tutti ok e lo stesso con l'hotel, non vorrei credete personalmente a tutto ciò che leggete online se avete qualche domanda sulla linea aerea effettiva in quanto all'ultimo minuto sono solo una terza parte dell'azienda. Ma l'ultimo minuto per me è stato fantastico con ottimi prezzi!
03/08/2020
Cino

I booked flights + hotel from London to Barcelona for 6 adults and 1 child from LastMinute.com on 28-12-2019, and received booking confirmations. (Booking ID 1551286640). Payments for the flight and hotel were taken from my credit card immediately.But after a few hours, I received emails from LastMinute.com that the flights as well as the hotel booking have been cancelled.I have been charged substantial cancellation charges by Ako Suite Hotel (Euro 1274), for no fault of mine. Cancellation was done by LastMinute.com, so why should I be charged for cancellation?My money is held up, and I am unable to use my credit card for making some other booking or purchase. They are unlawfully retaining my money.Their customer service is very poor and unhelpful. Despite sending them all the information required by them several times, they are not refunding me my money.I warn everyone from using LastMinute.com, as they are behaving irresponsibly and unlawfully with customers money.
03/10/2020
Katzman

Abbiamo acquistato un volo di andata e ritorno da Bologna a Bratislava, operato da Ryanair. Abbiamo scelto il volo e ricevuto l'e-mail di conferma con l'orario programmato.Quando abbiamo effettuato il check-in (un giorno prima del volo), abbiamo scoperto che l'orario reale previsto era 3 ore dopo !! Per entrambi i voli.Abbiamo già prenotato il trasferimento da e per l'aeroporto, quindi abbiamo dovuto cambiarli con una certa perdita di denaro!
03/12/2020
Carla Storino

Buoni prezzi e prenotazione utile per i miei viaggi in Vietnam.Beh, spero di non rovinare i problemi sul mio ultimo volo per Ho Chi Minh. Grazie
03/18/2020
Larina

I have just booked a holiday with LM and paid in full only to be told a couple of hours later that the holiday was unavailable but I will have to wait a few days to get my money back. I then went and booked a second holiday and once again a few hours later received an email saying that unfortunately the holiday was unavailable and that my money would be returned in the following days. LM is now sitting with over £1500 of my money and I am unable to book anything until I get my money back.Absolute disgraceful handling of the situation!
03/19/2020
Nika Reposa

Ho prenotato 4 voli per me, mia moglie e 2 amici da Melbourne a Sydney per una gita di un giorno usando Skyscanner. L'agente selezionato era Bravofly, che è un marchio commerciale di LastMinute.comCirca un mese dopo mi informano che la compagnia aerea ha annullato il volo e mi hanno offerto il volo di andata e ritorno lo stesso giorno alle 5.30 anziché alle 9.30 come prenotato. Ovviamente una gita di un giorno che termina con 4 ore non è abbastanza e così ho rifiutato e ho accettato la loro offerta per trovarmi un volo migliore. E a proposito, quando ho ricevuto questa e-mail, ha dichiarato che avevo solo 48 ore per rispondere, altrimenti avrei accettato automaticamente questo cambio di volo. Questa e-mail è stata inviata il 25 dicembre - è il giorno di Natale !!!Sono tornati senza volo migliore e hanno detto che il volo è stato cancellato e per citare:"Nonostante tutti i nostri sforzi, ci dispiace informarvi che l'unica opzione possibile fornita dalla compagnia aerea è un rimborso. Si prega di notare che i rimborsi sono a discrezione della compagnia aerea e sebbene normalmente basati su un biglietto di andata e ritorno / biglietto di ritorno, è possibile che la compagnia aerea fornisca solo un rimborso per il volo cancellato. Se questo è qualcosa che desideri verificare, ti preghiamo di farcelo sapere quando richiedi il rimborso. "Quindi ho richiesto un rimborso.Mi hanno dato 2 opzioni:1: un buono, valido solo per 12 mesi a tutti i costi di volo.2: un rimborso parziale sulla mia carta con una commissione di gestione di $ 48.20 !!!!!!!!!!!!!!Ma non sarebbero in grado di rimborsarmi immediatamente e solo quando riceveranno i fondi dalla compagnia aerea. ?????????Inoltre, se non seleziono un'opzione, mi verrà automaticamente emesso un buono. Tutto da un indirizzo e-mail senza risposta con solo le 2 opzioni disponibili. noreply @ bravofly.comLa cancellazione non è stata mia responsabilità e dovrei ricevere un rimborso completo.Ho richiesto che mi indirizzassero al reparto reclami o al processo a cui hanno rifiutato e dichiarato:"Per quanto riguarda il tuo problema di rimborso, vorremmo informarti che la tassa di gestione di € 30 si applica perché non hai acquistato un pacchetto di assistenza con noi." [Sic]Non c'è modo di accedere a qualsiasi procedura di reclamo pubblicata sul loro sito Web, affermano solo:"Bravofly fa parte del gruppo lastminute.com, leader europeo nel settore dei viaggi e del tempo libero online, sfruttando la tecnologia per semplificare la vita dei viaggiatori." [Sic]
03/19/2020
Fokos Clingan

TRUFFA! Ho perso £ 1,305 più £ 50 per le chiamate e £ 1800 per gli hotelTRUFFA! Ho prenotato un volo di £ 1,305, che hanno cancellato e non mi hanno mai rimborsato! Sono stati i MESI. Avevo già prenotato l'alloggio e non so cosa fare! Li ho chiamati circa 40 volte! Ho parlato con alcuni indiani che non parlano inglese! Promettono di sistemare tutto e non hanno fatto nulla! Mi hanno appeso più volte! ! Ho perso £ 1,305 sui voli, £ 50 sulle chiamate e £ 1800 sugli hotel
03/27/2020
Jamieson Gompf

Nessuna conferma di prenotazione !!! evitare!Al momento della prenotazione abbiamo ricevuto un ID di prenotazione quando chiamiamo ID e numero di telefono non riconosciuti, quindi ottieni solo il servizio automatico e tagliato. La nostra società di carte di credito non è in grado di annullare la transazione in sospeso.
03/28/2020
Deck

Ho prenotato voli di ritorno in Qatar con lastminute.com (ID prenotazione - 1524099914) il 14 novembre 2019. Entro un minuto dalla conferma della prenotazione ho notato che c'era un piccolo apice 1 sopra l'orario di arrivo che a mia insaputa durante la prenotazione significava più un giorno a quell'ora di arrivo. Ho immediatamente chiamato lastminute e ho cancellato la prenotazione perché sentivo di essere stato ingannato e avevo davvero bisogno di essere in Qatar nelle date richieste. L'operatore mi ha offerto un rimborso (prezzo meno i costi di amministrazione) ma ha detto che poteva essere elaborato solo in 2 mesi. Sicuramente questa politica di rimborso è contro le leggi sulla protezione dei consumatori? Con riluttanza ho rinunciato e ho dovuto accettare che avrei recuperato i miei soldi in soli 2 mesi. Sono ormai passati due mesi e quasi tutti i giorni ho telefonato per sopportare l'apatia e le bugie dei loro operatori. Ogni giorno dicono che il rimborso è in fase di elaborazione e che invieranno una conferma della nostra teleconferenza ma senza risultati. Proprio ieri questo operatore chiamato Clinton ha dichiarato che, poiché la loro e-mail di conferma del rimborso è stata inviata solo il 26 novembre 2019, dovrei attendere due mesi dopo questa data e non la data in cui ho effettivamente annullato la prenotazione che era il 14 novembre 2019. Completamente inorridito da questo perché l'unico motivo per cui mi hanno inviato l'e-mail di conferma del rimborso è perché le ho invitate ogni giorno tra il 15 novembre e il 27 novembre a inviarle! Probabilmente ho speso più soldi per telefono parlando con questi dimessi che per la prenotazione reale! Attenzione: stai alla larga da lastminute.com.Presenterà una controversia con la mia banca per recuperare questi soldi da questi ladri
03/29/2020
Geffner

Ho usato Lastminute molte volte, ho sempre funzionato perfettamente fino a quest'anno, quando ho sovraccaricato la mia carta di credito. Oltre a comparire sulla schermata di Lastminute, ho chiamato lastminute per questo, e per farla breve, e dopo aver chiamato tutti i giorni per una settimana ho appena rinunciato. I dipendenti del call center che non hanno l'autorità per risolvere un problema, mi hanno promesso chiamate che non si sono mai materializzate.Quindi, in breve, Lastminute funziona bene fino a quando non si verifica un problema con la prenotazione e, in tal caso, ti prenderai a calci che non hai prenotato direttamente con la compagnia aerea.
03/30/2020
Devota Frishkorn

EVITARE EVITARE EVITARE EVITARE LASTMINUTE.COMMazzo di mosca di notte burloni. Hanno una pessima reputazione nel settore. PER FAVORE, VEDERE QUALCHE ALTRO, PER FAVORE, UNA VACANZA PIACEVOLE.Pubblicizzano "cashback del 9%" tramite Quidco. Non riceverai mai questo denaro. Declinano senza alcun motivo.
03/30/2020
Loralie Tedesco

Che truffa !!Quindi, ho effettuato una prenotazione e ho involontariamente prenotato anche un'assicurazione completa. Quando ho provato a cancellarlo sulla pagina web, hanno scritto: Nessun problema, basta telefonare a questo numero xxx. Quando telefonano a quel numero, tornano alla pagina web. È impossibile parlare con una persona reale e ci sono altri dettagli di contatto disponibili. Che truffa! Mai più!!!! Voglio solo cancellare tutto !!
03/30/2020
Os Vallecillo

Very slow customer service. Can take up to 7 days for a response which is not good when offers are on. Now on 6th day waiting for response to change hotel. Could easily lose the hotel you want because of the waiting time. The first person who answers the phone only takes the query then passes it onto a different department. Couldn’t find the villa I requested even though I sent a photo from their site. Call centre not in UK. Cannot modify booking online unless you have paid full amount which makes the 7 day wait for a response even worse. Good prices but let down by other issues.
04/08/2020
Nazzaro Cianfero

I booked a first class flight and last minute booked me a business class flight when I asked for a refund they refused. Absolute bunch of crooks.
04/09/2020
Pegasus

Ci hanno fatto pagare per l'assicurazione anche se abbiamo deselezionato specificamente sul sito Web. Abbiamo scritto un'e-mail al servizio clienti e abbiamo ricevuto la risposta, che avrebbero annullato l'assicurazione e rimborsato il pagamento entro 24 ore. Un mese dopo non abbiamo ancora visto i soldi e quando contattiamo nuovamente il servizio clienti otteniamo la stessa risposta esatta.
04/11/2020
Amatore

Anche dare a questa azienda un 1 stella è stato FANTASTICO! Dovrebbe esserci un'opzione zero star! Il 22 dicembre ho prenotato un hotel a Dublino. Ho pagato un extra per la cancellazione gratuita ... subito dopo aver realizzato che avevo prenotato le date sbagliate. Ho chiamato il loro servizio clienti per cambiare le date, questa non era un'opzione. Il consulente mi disse che dovevo cancellare e poi ri-prenotare. Un po 'di dolore nel culo e un cattivo servizio, ma ho pensato abbastanza bene, è colpa mia per aver sbagliato le date. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto che RIMBORSO appaia sul mio conto bancario, ha detto il consulente fino a 15 giorni lavorativi. Ancora un pessimo servizio clienti, dover aspettare così tanto tempo per un rimborso è ridicolo ma abbastanza giusto l'ho accettato e sono tornato sul sito per prenotare lo stesso hotel per le date corrette. A questo punto sono in calo di £ 300 per la prima prenotazione e ho dovuto pagare altri £ 350 per le date corrette. Ho controllato il mio account quasi ogni giorno per il rimborso che non è mai apparso nel mio account ... 17 giorni lavorativi dopo IERI ho deciso di chiamare il servizio clienti e inseguire il mio rimborso. Ho spiegato l'intera situazione al consulente, che ha continuato a dirmi che ho ricevuto un BUONO sul mio account 5 giorni fa. UN BUONO !? Ho chiesto un rimborso!! Spiegò quindi che avrebbe potuto rimborsare il denaro, avrei ricevuto un'e-mail di conferma del denaro entro i prossimi 7 giorni lavorativi, quindi da quel momento avrei dovuto aspettare fino a 15 giorni lavorativi per il rimborso. NON BUONO ABBASTANZA! Ho chiesto di parlare con il direttore, che poi mi ha praticamente incolpato. Ha detto che un buono per il tuo account è sempre la prima opzione e che se avessi controllato le mie e-mail 5 giorni fa e avessi telefonato, non avrei dovuto aspettare 15 giorni da oggi. Ho controllato le mie e-mail, nessuna e-mail da lastminute.com. Ho effettuato l'accesso al mio account, nessun saldo / voucher visibile di alcuna descrizione. Quindi ora devo aspettare un mese intero per riavere i miei soldi quando ho chiesto esplicitamente un rimborso. Il consulente non ha spiegato che avrei ricevuto un buono per la chiamata originale ... ascoltalo! Dici che tutte le chiamate sono registrate, quindi per favore ascolta una qualsiasi delle chiamate. Soprattutto ottenere i soldi rimborsati sul mio conto con effetto IMMEDIATO! Se hai bisogno di ulteriori dettagli da parte mia per indagare, non esitare a metterti in contatto. Lavoro per un rivenditore online. Ecco perché posso affermare con sicurezza che questa esperienza del cliente è stata DISGUSTOSA!
04/11/2020
Dafna Renne

I booked a hotel and received a voucher with the hotel‘s own confirmation number as well as the lastminute.com reference number. When I contacted the hotel they did not have my reservation and said the Hotel reference number provided by lastminute.com was invalid. I phoned lastminute.com (After struggling to find a contact phone number for them and then after being passed between agents) and they promised to get a new Reference number for the hotel. They replied a day later but when I contacted the hotel they said the new number was incomplete and they still couldn’t locate my booking. This is such hard work and I’m very worried, just days before arrival now, that I have no valid booking at the hotel despite paying lastminute.com for this several days ago. This is such sloppy service from lastminute.com - it’s really not easy at all doing business with them. Booking ref 1576876817
04/16/2020
Koral

Made a booking yesterday for me and my partner for a city break, however without me knowing my partner cannot travel on the dates chosen for medical reasons. I rang lastminute.com last night to try and amend the booking or cancel however the lady was so rude and unhelpful on the phone. All she said was I could do NOTHING with my booking and the cancellation fee's are just expensive as the holiday, even though I'd literally made it that day and have a doctors note to prove we cannot travel. Absolutely disgraceful customer service and will never book with lastminute.com again - avoid at all costs. I have never experienced such a bad customer relations and will be escalating this further. In every travel company (As long as a medical note is provided) a full refund is offered.
04/17/2020
Parette

POSTA INDESIDERATA Senza il mio permesso, inseriscimi in un elenco di posta indesiderata e inizia a inviarmi spam con una newsletter mensile.Non ho chiesto questo, non lo voglio, abuso delle mie informazioni personali.
04/17/2020
Mireille Crall

Pagato per un bagaglio extra su un volo che avevo prenotato all'ultimo minuto. Hanno preso i soldi e non hanno prenotato il bagaglio. Abbastanza semplicemente non si fiderebbe di loro o non li userebbe di nuovo.
04/18/2020
Damiana Tse

L'unica cosa negativa di Last minute è che è impossibile scaricare la carta d'imbarco, devi prenderla e fare il check-in fisico con la compagnia.
04/20/2020
Werby Lammon

Abbiamo prenotato un pacchetto vacanza, non è stato confermato e l'hotel è stato completamente prenotato, quindi abbiamo prenotato con qualcun altro, ora non rimborseranno - servizio orribile NON FARLO!
04/21/2020
Linda

Servizio perfetto, ampio spazio sull'aereo e organizzazione straordinaria. Prenoteremo sicuramente di nuovo con Last Minute e Swiss Airlines. Grazie
04/23/2020
Evaristo Green

Comprato un buono regalo da viaggio. Ricevuto rapidamente Tutto bene. Ho controllato il volo che volevo con la compagnia aerea: £ 49.90 Sono andato a prenotare tramite il mio voucher: £ 73LastMinute ha aggiunto quasi la metà del costo!
04/27/2020
Lisan Bough

Facile e conveniente. Grazie a lastminute.com abbiamo potuto facilmente prenotare il nostro viaggio ad un buon prezzo. Sia l'hotel che il volo andavano bene, esattamente come indicato sul sito web.
05/02/2020
Cupido Daley

Very unreliable.!!!I payed the taxi transfer for 3 persons: 2 adults and 1 infant total £176 . I had to hold my baby on lap because the taxi had no baby seat .Lastminute didn’t want to make a refound for my baby.If possible please avoid this Company.
05/03/2020
Dinah

Se hai intenzione di effettuare una prenotazione con Last Minute, assicurati di averlo capito bene la prima volta è il mio consiglio.Dopo aver effettuato una prenotazione e dovuto modificare le date, ho trascorso 3 settimane in attesa di conferma che le date fossero state modificate correttamente. È stato il giorno prima che dovevo volare che hanno effettivamente confermato. Decine di chiamate nella loro linea di assistenza, che consiglieranno solo ciò che è scritto e seguiranno con "è stato intensificato".Ad ogni chiamata mi è stato promesso un aggiornamento entro 24 ore, che non è mai arrivato.Quando il cambiamento è stato finalmente apportato, le accuse per completarlo erano certamente allarmanti. Ho anche optato per la loro assicurazione, pensando che questo mi dava qualche forma di protezione. Tuttavia, mi sbagliavo chiaramente perché riguardava solo le chiamate a cambiare.Inoltre, il mio nome è stato scritto in modo errato sulla mia prenotazione ... dovrò volare domani alle 6:4. L'ho sollevato con loro 5 giorni fa, ora sono al telefono con un consulente che mi sta dicendo "il tuo volo è già partito signore" ... nessun percorso di escalation! Ho inseguito 32 volte al giorno ed è la stessa linea dell'ultimo consigliere. (aggiorna XNUMX minuti al telefono e il consulente mi tiene in attesa mentre mi rifiuto di scendere dalla linea fino a quando non può connettermi con qualcuno che può ordinare questo).Il peggior servizio che abbia mai provato nella prenotazione di voli. Non prenoterò mai più usando lastminute di nuovo. Preferirei pagare il doppio del costo e almeno essere rassicurato sul fatto che posso apportare modifiche meno di 18 ore prima del volo.

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